16 Aralık 2021 Perşembe

Optimizasyonu iyileştirmek için...

Optimizasyonu anlayalım, sınırlarını bilelim. İşe yarayabilmesi için modelin sadeleşmesi, ortalama değerlerden sakınılması, uzun süreçlerin tamponlarla ayrıştırılması, tahmin hatalarından korunması gerekir. Yeni paradigmaya uygun Kısıtlar Teorisi Üretim (DBR) ve Perakende (Tamamlama) çözümlerini deneyin.








Yok satmayı iyileştirmek için...

Perakendede kısıt raf alanıdır. Bulunan ürün satar. Stokları artırmadan yok satışları azaltabilirsiniz. Mevcut kaynaklarınızla satışınızı %10-20 artırabilirsiniz.





Tahmini iyileştirmek için...

Önce tahmini isabetsiz yapan sebepleri, sonra alınabilecek önlemleri listeleyelim. Tahmin hatasını azaltmanın en iyi yolu tahmin ihtiyacını azaltmak ve detaylardan sakınmaktır.










Kısıtlar Teorisi Tamamlama Çözümü tahminsiz - optimizasyonsuz çalışır. 

Gerçekleşen satış eğilimine göre dinamik olarak size hangi noktada hangi üründen ne kadar olması gerektiğini söyler. Metal yakalı asistanınızdır.

Mevcut kaynaklarınızla bütçedeki satış gelirinizi %10-20 artırmak mümkündür. 

utkan.ulucay@gmail.com    /  05325987515  /  scai>tech    /   FILLRATE100

13 Aralık 2021 Pazartesi

Practice Makes Profit / Graham W. Scott / 2021 / kitap özeti

Kısıtlar Teorisi temel ilkeleri takip ederek bir estetik cerrahın işi üzerinden öykülenmiş. Yazar serbest muhasebeci, müşterilerinin işlerini büyütebilmeleri için danışmanlık yapıyor, artan iş hacmi nedeniyle kendi muhasebe ofisi de para kazanıyor, herkes kazanıyor. www.grahamwscott.com 

Temel ilkeler Clarke Ching yorumuyla daha kolay hatırlanıyor: FOCCCUS: Find (kısıtı bul), Optimize (kısıtı tam kullan), Coordinate (diğer kaynakları kısıta uydur), Collaborate (kısıttaki kayıpları önle), Curate (kısıt zaman kullanımını iyileştir), Upgrade (kısıt kapasitesini yükselt, kısıt kullanmayan gelir kanalı bul), Start again (başa dön, kısıt değişmiş olabilir).

Kısıtı siz yönetmezseniz, kısıt sizi yönetir. Kısıtın yeri sürekli değişiyorsa kısıtı belirlememişsinizdir. Kısıt dışarıda (pazarda, tedarikçilerde) olabilir, içeride (üretimde, süreçte) olabilir. 

Kısıtın zamanı tam kullanılmalıdır, buradaki kıymetli zamana değecek şekilde fiyatlanmalıdır, kalite-hazırlık, arıza vb gibi etkenlerden korunmalıdır. Kısıttan alınabilecek iş yükleri mutlaka diğerlerine aktarılmalıdır. Eğitim programları diğer kaynakların kısıtın yaptığı işleri yapacak hale getirilmesini (böylece kısıtta daha çok zaman daha yüksek fiyatlı işlere ayrılabilecektir) sağlamalıdır.

Belirsizlik her zaman var, tahmin etmeye veya netleştirmeye çalışmak yerine zaman-kapasite-nakit gibi tamponlarla korunmaya çalışmalısınız. Müşterilerin kesikli talebi (düzensiz, süreksiz) olabilir, müşteriler program değiştirebilir, ... dolayısıyla teklifleri, tekliflerin gerçekleşme oranını takip ederek "öncül gösterge" oluşturabilirsiniz. Buna göre kısıtın doluluğunu garantilemeye gayret etmelisiniz. Gerçekleşeni takip ettiğinizde "ardıl gösterge" sağlamış olursunuz.

İstediğimiz kısıtın etkin (birim zamanda azami TL üretecek) ve diğer kaynakların efektif (gerektiğinde duracak, her zaman kısıtın tam çalışabileceği düzende uyumlanacak) olmasıdır.

  • Bir süreç ancak en yavaş adımı kadar çıktı verebilir.
  • Kısıtın yeri değişiyorsa kısıt yönetilmiyor demektir.
  • Kısıt tam olarak doldurulmadıkça yeni kapasite eklemeyin.
  • Kısıtın çalışması yetmez, TL üretmesi gerekir.
  • Günlük maliyetinizi "kabaca" bilin.
  • Tutarlı Çıktı = belirsizlik + tamponlar ile sağlanır
  • Büyük ve küçük işleri karışık yükleyin, her iş aynı derecede acil değildir, boşluk varsa acilleri öne getirin, sıkışıklık varsa acil olmayanları öteleyin.
  • Ekipman yetersizliği / hazırlığı / arızası nedeniyle kısıtı bekletmeyin.
  • Kısıt olmayan kaynaklarda fazla kapasite sağlayarak kısıtı koruyun.
  • Kısıt olmayan kaynakların fazla kapasitesini sürdürebilmek için arıza riskinden kaçının.
  • Kısıttan önceki süreçte iş yükü dengeleyecek bir yöntem oluşturun.
  • Yüksek kalibreli çalışanların yüksek kabiliyet gerektiren işler yapmasını sağlayın.
  • Kısıt olmayan kaynakları daha etkin yapmak için para harcamayın.
  • Kısıtı kullanmayan işler gelirinizi artırır, araştırın.
  • Kısıt kapasitesini tüketen düşük katma değerli işlerden uzaklaşın.
  • Doğru metrikleri toplamalısınız, yorumlamalısınız, yoksa sadece tahmin etmiş olursunuz.

7 Aralık 2021 Salı

SCAI.TECH sizi yeni paradigmaya hazırlar, Goldfish ürünlerini önerir.

SCAI.TECH tüzel kişiliği yoktur. Değişen paradigmaya uygun Kısıtlar Teorisini (TOC) tanıtmak ve uygulamaya geçişi kolaylaştırmak üzere kitap, makale, gönderi, blog, seminer, eğitim, danışmanlık, pilot çalışmalar yapar. GOLDFISH / Şili firmasının Türkçe destek verilen FILLRATE100 ve OTIF100 bulut servislerini önerir. Linkedin sayfasına ve diğer blog sayfasına bakabilirsiniz.  utkan.ulucay@gmail.com  05325987515
Perakende Çözümü
  • Problem: Yüksek stok seviyesine rağmen bazı ürünlerde aşırı stok, bazı ürünlerde yetersiz stok var. Yok satılıyor, depoda yer sıkıntısı var, nakit akışı bozuluyor. 
  • Ortam: MTA-Make To Availability, Bulunurluk için üretim, MTS-Make To Stock, Stok için üretim, perakendeciler, toptancılar, tedarik zincirleri içindir.
  • Mevcut Çözüm: Tahmin, optimizasyon, SCM-Supply Chain Management-Tedarik Zinciri Yönetimi, WMS-Warehouse Management System-Depo Yönetim Sistemi, CRM-Customer Relationship Management-Müşteri İlişkileri Yönetimi,  ERP-Enterprise Resource Planning-Kurumsal Kaynak Planlama yazılımları, dijitalizasyon
  • Önerilen Çözüm: TOC Replenishment-Tamamlama. Daha çok satmak için stokları müşteriden uzaklaştırın. Goldfish bulut servisi FILLRATE100
  • Referanslar: Kom Tekstil, Makbul Kurugıda ve diğer vaka çalışmaları, KendinYap Türkçe Kılavuz, Simulatör, Şimdi Anladım! kitabı (Isn't It Obvious? - E.M.Goldratt tercümesidir), blog sayfamızdan forecasting, paradigm shift, supply chain, DDMRP, scai.tech, TOC etiketlerine bakabilirsiniz.
Üretim Çözümü
  • Problem: Terminler gecikiyor, üretimde çizelgeleme sorunu var, sık müdahale gerekiyor, dengeli banda rağmen yeterince iş çıkmıyor, fazla mesailer yükseliyor, nakit akışı bozuluyor. 
  • Ortam: MTO-Make To Order, Sipariş için üretim, kesikli üretim yapan atölyeler, fabrikalar, tedarik zincirleri içindir.
  • Mevcut Çözüm: Tahmin, optimizasyon, simülasyon, bant dengesi, dijitalizasyon, APS-Advanced Planning & Scheduling, İleri planlama ve Çizelgeleme,  ERP-Enterprise Resource Planning, Kurumsal Kaynak Planlama yazılımları
  • Önerilen Çözüm: TOC DBR-Drum Buffer Rope, Kısıt Tampon Bağ. Daha çok üretmek için bandı dengelemeyin. Goldfish bulut servisi OTIF100.
  • Referanslar: KendinYap Türkçe Kılavuz, Simulatörler, Amaç E.M.Goldratt kitabı, blog sayfamızdan  forecasting, paradigm shift, supply chain, DDMRP, scai.tech, TOC etiketlerine bakabilirsiniz
Proje Yönetimi Çözümü
  • Problem: Projeler termininde, bütçesinde, kapsamında bitmiyor. Fazla mesailer yükseliyor, nakit akışı bozuluyor. 
  • Ortam: Proje üretimi, şantiye, koleksiyon, arge, ilaç,...üreten fabrikalar, tedarik zincirleri içindir.
  • Mevcut Çözüm: Tahmin, optimizasyon, simülasyon, dijitalizasyon, CPM-Critical Path Method, Kritik Rota Yöntemi, PERT-Project Evaluation & Review Technic, Proje Değerlendirme ve İzleme Tekniği gibi yazılımlar
  • Önerilen Çözüm: TOC CCPM-Critical Chain Project Management, Kritik Zincir Proje Yönetimi. Daha çabuk bitirmek için daha geç başlayın. 
  • Referanslar: Critical Chain, E.M.Goldratt kitabı, blog sayfamızdan forecasting, paradigm shift, supply chain, scai.tech, TOC , project management etiketlerine bakabilirsiniz.
Finansal Raporlama Çözümü
  • Problem: Geleneksel muhasebe sistemi günlük kararlara destek olamıyor. 
  • Ortam: Tüm üreticiler, perakendeciler, toptancılar, tedarik zincirleri içindir.
  • Mevcut Çözüm: Finansal Muhasebe, Maliyet Muhasebesi, Tek Düzen Hesap Planı, tahmine dayalı bütçeleme, hedeflerle yönetim
  • Önerilen Çözüm: TOC TA-Throughput Accounting, Dönüşüm Muhasebesi, TOC TP-Thinking Process, Düşünme Süreçleri, Yalın Muhasebe. Geçmişe değil geleceğe dönün, akışı iyileştirin. Beni nasıl ölçtüğünü söyle, sana nasıl davranacağımı söyleyeyim. 
  • Referanslar: The Haystack Syndrome, E.M.Goldratt kitabı, blog sayfamızdan forecasting, paradigm shift, scai.tech, TOC , accounting etiketlerine bakabilirsiniz.

3 Aralık 2021 Cuma

The Client Stampede / Julie Guest / 2021 / kitap özeti

https://www.clientstampedebook.com/ 

Yapabilecek olanaklara, kabiliyete, cesarete sahipsin. Hedeflerin var, iyileştirmek istiyorsun. 

Tavşan-kaplumbağa yarışı hikayesi yanlış öğretidir. Kaplumbağa risksiz, alıştığın gibi, konfor alanından çıkmadan ömür tüketir. Tavşan canlıdır, delidir, risk alır, denemekten çekinmez., değişen dünyaya uyum sağlamaya hazırdır. Bu kitap tavşana parkur planını vermek, riskleri-ipuçlarını göstermek, koçluk etmek  için hazırlanmış :)

Hayat karmaşık, piyasalar dalgalı, işler zor.. Bu programın sizi kurtarabilmesi için katılmanız, emek vermeniz gerekiyor.

Bu kitap tavşanlar içindir!

  • Başkalarına aldırmayın
  • Zamanın gelmesini beklemeyin
  • Farklı olan kazanır
  • Sürüden ayrılacak cesaretin olsun
  • Organize ve tutarlı olun
Doğru bilinen pazarlama yanlışları:

  • Herkes bizim müşterimizdir
  • Sadece dijital pazarlama işe yarar
  • Her zaman marka öne çıkarılmalıdır
  • Başkasında işe yaradıysa bizde de işe yarar
  • Pazarlama = Reklamdır.
7 adımlı plan:

  • Hedef pazarı belirleyin
  • Cazip (red edilemeyecek) teklif hazırlayın
  • Marka-ikon konumlandırın.
  • Ürün sunumuna özen gösterin
  • Fiyatlama-satış
  • Pazarlama organizasyonu
  • Olağanüstü müşteri deneyimi
1. Hedef pazar. Kime?
En çok canı yanan, genel değil özel (niş) gruptaki adayları bulun. Fiyata değil değere odaklanın. Fiyat rekabeti olan taban grubundan orta-üst gruplara kaymaya çalışın. Firmalar satın almaz, insanlar satın alır. Her segment ayrı stratejiyi hak eder. 
ASSUME = You are making ASS out of U and ME. Varsaymayın, araştırın.

2. Cazip teklif
10 kelimeyi geçmeyen, merak uyandıran, yaptığınız işi tarif eden manşet yazın. Rakiplerinizden ayrıldığınız özgün noktayı vurgulayın. İnsanlar ihtiyaçları yoksa, zamanları yoksa, pahalıysa, acelesi yoksa (ertelenebilirse) veya sana güvenmediğinde satın almazlar. Müşterinin deneme riskini kaldırın (ücretsiz deneme, para iade garantisi, ...). Bir hikayeniz olsun, öncelik satmak değil, güven sağlamaktır.

3. Konumlama
5 aşamalıdır: Temel (isim-logo-manşet-ürün adı), Gelişen (cazip teklif, tutarlı), Yayılan (çevrimiçi/dışı tutarlı müşteri deneyimi), İvmeli (kurum kültürü), İkon (sadık ve hararetli müşteriler, fanlar).
Göz alıcı, mümkün mertebe kişisel, tutarlı olmalıdır.

4. Ürün sunumu
Sadece ürünler değil, servisler de paketlenir. Kartvizit-web-sosyal medya-... hepsi pakete dahildir. Müşterinin karar vermesini kolaylaştırın.

5. Fiyatlama
"Ödediğin fiyat, aldığın değerdir"- Warren Buffet. Ücretsiz önerilen bir "değer" için asgari eposta-isim-iletişim izni alın. Fiyat rekabetinden kaçının. Basamaklı fiyatlandırın, en alttan en üst basamağa doğru: ücretsiz deneme, uzatılmış ücretsiz deneme, ücret iadesi garantili satış, üst pakete geçiş, tamamlayıcı ürünler, en üst paket.

6. Pazarlama Organizasyonu
3 aşamalıdır: İlgi çekmek (aday müşterilere ulaşmak), Satış (adaydan müşteriye geçiş), Tutmak (müşteriden müdavime geçiş). Geçmişteki ve güncel müşterilerin eposta-telefon listesi hazinenizdir, kimseye emanet etmeyin, her yeni adayı listeye ekleyin, etkinliği izleyebilmek ve ürün/sektör/vb için sınıflayabilmek iyi olur. İyi organizasyon için aynı anda ve uyumlu olarak hedef niş pazar, cazip teklif, uygun medya seçilmelidir. En önemli medyanız web sitenizdir; mobil uyumlu, ziyaretçiyi 5 saniye içinde sitede kalmaya ikna edebilen, ferah, sade, modern, müşterinin ne yapmasını istediğimizi açıkça belli eden tarzda olmalıdır.

7. Olağanüstü deneyim
Müşteriyi şaşırtacak iyi servis viral olur, tanıtımdır.

30 Kasım 2021 Salı

How to Fix a Factory? / Rob Tracy / 2019 / kitap özeti

Fabrikada işleri düzeltmek ile mükemmellik peşinde olmak aynı şey değildir. 

Durumu anlayalım

İşleri düzeltmek ancak yönetim ve çalışanlar ortak paydada buluştuysa mümkündür. Beylik laflar değil, sahici aksiyona ihtiyaç vardır. Öncelik hayatta kalmaktır (rafting), hızlı gitmek (kürek yarışı) değil. Durumun kötü olduğunu kabullenin, umut verin, net aksiyonlar listeleyin, teşekkür edin. Üst yönetim aksiyonun içinde olmalıdır. En iyi liderlik tarzı, firmanın şu anda ihtiyaç duyduğu tarzdır. 

Sorunları ortaya çıkaralım

Paradigmalar, inkar, kişisel kayıp riski, muhasebe hokus-pokusu gibi sıkıntıları aşmalısınız. Dinlemeyi öğrenin, yukarıdan aşağıya herkesi dinleyin, veri toplayın, sentezleyin, üst yönetime sunun. 

Beklentileri şekillendirelim

İşlerin kötü gittiği fabrikalarda yönetim genellikle biraz daha zorlamaya meyillidir. Zor durumdaki fabrikalar irtifa kaybeden uçaklara benzer. Pilot uçağın burnunu havaya kaldırmak için levyeyi kendisine doğru çeker. Başlangıçta kısa süreli bir iyileşme olur, burun kalkmıştır ama hız da düşmüştür, tekrar irtifa kaybeder.. Pilot aynı manevrayı tekrarlar, önce iyileşir, sonra kötüleşir, ta ki uçak düşene kadar…. Uçak ölüm spiraline girer, hızla düşmeye başlar, kontrolden çıkar…. Oysa ki pilot akla yakın olan, doğal ilk tepkiyi vermiştir….. 

Tecrübeli pilotlar uçağın kanat alt-üst basınç farkı sayesinde uçtuğunu bilir. Dolayısıyla akla ziyan şekilde levyeyi çekmek yerine levyeyi iterek burnu yere doğru çevirir ve gaz vererek hava akımını hızlandırırlar. Kısa zaman zarfında ve daha çok irtifa kaybettiği halde uçak yeniden uçmaya başlar… Pilot artık levyeyi çekerek arzu ettiği irtifaya ulaşabilecektir. 

Müşterilerinize geciktiğinizi ve emniyetli teslim tarihinizi önceden söyleyin. Son dakika sürprizini kimse sevmez. Fabrikanın yükleyebildiği kadar sipariş alacak şekilde çizelgenizi düzenleyin. %10 dan fazla “fazla mesai” yapıyorsanız bir şeyler yanlıştır. Eleman seçiminde veya elemanlarınızı tutmakta zorlanıyor olabilirsiniz. Hedefleriniz kilometre taşı tadında “ulaşılabilir” seviyelere geri çekin, başardıkça yükseltirsiniz.  

Her fabrikada çalışır durumda olması gereken 10 temel sistem vardır:

  1. Yetenek Sistemi: kıdem kademelerinin % dağılımına bakın. Bunların yıllar boyunca değişimini izleyin. İşten ayrılan yetenekli çalışanların sayısına bakın. Firmanızın iş pazarındaki şöhreti nedir? Hedef çalışanlara nasıl ulaşacaksınız? Seçme ve işe alım süreçleriniz güncel midir? İşe alınanların “oryantasyonu” nasıl yapılır?
  2. Temiz-Güvenli Fabrika: Üretim sahası yönetimin aynasıdır.
  3. Yönetim Sistemi: Doğru insanları seçmek, eğitmek, uygun araçlarla donatmak ve kontrol edebilecekleri kadar (Üretim Müdürü 100-200 kişi, Şef 20-30 kişi, grup lideri 8-10 kişi) çalışanı emanet etmektir. Orta kademede belirgin eğitim eksiği vardır. Şefler emniyet, termin, kalite, maliyetin anahtarıdır. Eksikliği yüksek işçi sirkülasyonuna sebep olur. Üretim Müdürü koçluk edebilmelidir.
  4. Ekipman Güvenirliği: Bakım, tutum ve kalibrasyondur.
  5. Kalite Sistemi: Sertifikalar kaliteyi sağlayamaz. Seçmeye dayalı kalite anlayışı iç tamirleri azaltamaz.
  6. Tedarik Sistemi: Tedarikçiler siparişlerin akışını aksatacak şekilde gecikiyorsa, tedarikçi seçimi akışı sağlayacak ölçütlere göre yapılmıyorsa, satış-planlama-üretim ilişkisi zayıfsa sıkıntılar görülür.
  7. Stoklar: Stoktan satış yapanlar için kritiktir, önce temel kurallar belirlenmelidir, adresli yerleşim – stok doğruluğu – izlenebilirlik sağlandıktan sonra prosedür oluşturulmalıdır.
  8. Satış – Operasyon Planlaması (S&OP): Orta vadeli plandır, İK dahil edilmelidir, yönetim ekibi birlikte değerlendirmelidir. Her ay gözden geçirilmesi yararlıdır. Tahminler tutmayacaktır, en azından aksiyon birlikteliği sağlanabilir.
  9. Veri ve Ölçümler: Proses verisi işin planlandığı gibi yürüdüğünü gösterir, örnek: gününde teslim oranı. Finansal veri beklenen sonucun alındığını gösterir, doğrulanması ve dolaylı maliyet dağıtımlarından arındırılması gerekir, örnek: gerçek maliyetleri gösteren Gelir Tablosu. İşlem verisi günlük hareketleri gösterir, örnek: faturalar.
  10. İşletim Sistemi: 6 temel bileşeni vardır:  
    1. Temel Değerler: ödüllendirdiğiniz veya cezalandırdığınız davranışlardır.
    2. Değer Önerisi: Müşterileriniz nasıl seçtiğiniz ve rekabette öne geçmek için ne önerdiğinizdir.
    3. Organizasyon Yapısı: Klasik şemalar raporlama yapısını gösterir, siparişlerin akışını desteklemez. Matris yapı her organizasyona uymaz.
    4. Strateji: Sade, öz olmalı, kısa vadeli aksiyonlara odaklanmalı, haftalık gözden geçirilmeli, günlük sıkıntılara dokunabilmelidir.
    5. Sistemler – Süreçler: Sıradan insanların başarılı olabileceği düzgün süreçler tasarlanmalıdır. Standart İş formatında en öz şekliyle dokümante edilmelidir.
    6. Toplantılar: Periyodik – arızi toplantılardır, gündemli, zaman çizelgesine uygun, tam katılımlı, izlenebilirlik sorgulu olmalıdır. 

Disiplinle uygulayalım

90 günlük dönemlerde proje gibi takip edin. Proje konusu-aksiyonları-katılımcıları-beklenen sonuçları tek bir sayfada gösterilebilmelidir. Haftalık gözden geçirin. Başlamak kolay, sürdürmek zor, kalıcı olmak daha da zordur. Başarmak için insanların iş yapma biçimini değiştirmesi gerekir. Herkesi kazanmak şart değildir. Doğal liderliği olan ilk %15 i kazanmanız yeter. Ortadaki %70 lik grup iyi sonuçları görmeyi bekleyecektir. İlk sonuçların paylaşılmasıyla birlikte değişime katılanlar artacaktır. En sondaki %15 lik “her şeye itiraz edenleri” izole etmelisiniz. Eğer işletme kültürü suçlama-güvensizlik içeriyorsa değişimin hızlı olması mümkün değildir. Yönetim aksiyonlarda “görünmelidir”.  

İşletme durumunuzu değerlendirebilmeniz için 20 soruluk bir anket paylaşıyorum: Sorudaki önermeye kesinlikle katılmıyorsanız 1 notu verin, kesinlikle katılıyorsanız 5 notu verin. Ekibinizle birlikte doldurun, isim yazmayın. Toplam skorunuz 75+ ise işler yolundadır, 50-75 arasındaysa aksayan noktalara bakmanız iyi olur, 50 den düşükse müdahale kaçınılmazdır.  

  1. Firmamız tutarlı, öngörülebilir, pozitif finansal sonuçlar üretir.
  2. Firmanın günlük işleyişi stabildir (kaotik değildir).
  3. Müşterilerimiz aldıkları servisten memnundur.
  4. Çalışanlarımız maaş almanın ötesinde katkı sağlamak için işe gelirler.
  5. Firmanın tamamı fark yaratacak birkaç projeye odaklanmıştır.
  6. Firmanın karı yönetimi memnun etmeye ve iş için yatırım yapmaya yetecek kadar yüksektir.
  7. Bugün ve yarın için gereken kalibrede çalışanları işe alabiliyor ve bizimle kalmalarını sağlayabiliyoruz.
  8. İşyerimiz emniyetli ve temizdir, böyle tutabildiğimiz için gurur duyarız.
  9. Makine ve ekipmanlarımız temiz, bakımlı, işler haldedir.
  10. Tedarikçilerimiz ihtiyaçlarımıza uygundur ve iyi servis verirler.
  11. İyi yönetilen ve yeterli stoklarımız vardır.
  12. Satış tahminlerini (bütçe) operasyonel ve finansal planlarla hizalandırmakta iyiyiz.
  13. İşimizi yönetebilmek için iyi seçilmiş veri-kriterlerimiz (metrik) vardır.
  14. Firma stratejisini uygulamakta etkiniz (başarılıyız).
  15. Firmadaki herkes değerlerimiz bilir, değerlerimize uygun yaşarız.
  16. Etkin toplantılarımız vardır.
  17. Firmadaki herkes firmanın stratejisini ve buna katkısını bilir.
  18. Sürekli değişim ve gelişim kaderdir, biz bunlarda iyiyiz.
  19. Çalışanlarımız seslerini duyurabilir, saygı görürler.
  20. Yaptığımız değişiklikler tutar ve pozitif sonuçlar sağlar.